【我在现场】“AI网格员”

　　【我在现场】

　　光明日报记者 黄汉鑫

　　记者来到重庆大渡口区春晖路街道锦华社区采访，网格员唐良萍正在用外放接电话。

　　“多亏您推荐居民来应聘，现在店里人手够用了！”

　　“太好了，再有啥子需求，就跟‘AI网格员’讲！”

　　挂了电话，见记者满脸纳闷，唐良萍打开一个小程序展示道：“这是春晖路街道今年3月上线的‘数智网格员’平台，它经过专业语料库训练，聪明得很！居民有事，直接用语音跟它讲就行了。”

　　记者看到，在已处理任务栏里，有设施维修、商户招聘等好几个类别，任务数量还真不少。

　　“这么多，AI是咋解决的？”

　　“政策解答、办事咨询比较简单，‘AI数智网格员’能够直接回答。解决不了的，它会自动识别语音，生成任务事件，报送给专职网格员。”唐良萍解释道，“我负责的网格里住着1000来人，以前收集问题，主要靠微信群和每季度一次的上门入户，难免会有疏漏和滞后。有了AI网格员帮忙，大家有问题随时可以反映，解决问题的效率大大提升了，我也有了更多时间入户调解矛盾、服务独居老人、收集民情民意。听说，网格有哪些短板，以后它都能指出来，这样我们的服务就更精准了！”

　　截至目前，“AI数智网格员”已为春晖路街道居民提供16000余次问答服务，收集群众反映问题100多个。

　　《光明日报》（2024年06月11日 01版）