苏宁张近东：2024机遇大于挑战 专注零售能力聚焦用户服务

　　1月2日至3日，苏宁易购以“破立•进稳”为主题召开2024年度工作部署会。苏宁集团董事长张近东在会议期间与管理团队做了沟通交流，他在会议上鼓励员工在2024年要抓住市场机遇，深耕零售专业能力，持续聚焦用户体验优化和效率效益提升。

　　谈及2024年的行业形势，张近东从消费市场复苏、下沉市场深耕、行业变革升级三个方面向员工传递发展信心。他指出，市场的复苏、信心的恢复是一个渐进的过程，中国近50万亿社零规模的超大市场为企业发展提供了广阔空间，下沉市场正在行业的推动下焕发出蓬勃的发展机会，数字技术的快速发展助力零售行业开启了新一轮的变革与升级。这些都是企业在2024年所面临的外部机遇。

　　“淘金的时代已经过去，未来是炼金的时代，是精耕细作的时代，比拼的是管理，是运营，是企业最核心、最基础的经营能力”，围绕企业在2024年的发展，张近东强调基于零售服务商的发展战略，苏宁易购将深度聚焦零售核心能力的建设，聚焦如何进一步打造更具性价比的商品，如何为合作伙伴创造更高的合作效益，如何打造更能够留住人心的场景与服务上去。

　　重塑苏宁服务，被张近东在此次部署会上着重提出。他指出，品类丰富、品质优良、价格优惠就是零售商最核心的KPI，谁能解决用户痛点，谁的生意就能够火起来。2024年，苏宁将在提升用户服务与体验层面实现明显改观，包括加快完善物流、售后等终端网络建设，加强门店基础管理、提高店面形象和服务质量等工作，通过强化苏宁易家等核心大店建设、全链路的家电家装销售及履约服务，加速推动品牌心智从“买家电到苏宁易购”向“定制家庭场景到苏宁易购”转变升级。

　　“先有团队再有企业”，张近东在讲话中进一步强调了团队的重要性，他指出，战斗的苏宁不允许任何一个人躺平，要加快完善共创、共担、共享的竞争发展机制，全员创业推动苏宁新一轮的发展。在讲话最后，张近东勉励员工，历经过去几年的至暗时刻，苏宁不仅没有被困难压垮，全体苏宁人众志成城、积极应变，反而展现出直面艰难、逆风前行的勇气和信念，展现出多年深耕行业发展的韧性与潜力。他呼吁全体员工持续坚定企业的调整能力和成长动力，在2024年向行业和社会打出一场翻身仗。