2023年消费者投诉举报热点公布 山西12315平台这样做

　　中新网太原3月15日电 (杨杰英 幽炜亭)记者15日从山西省市场监管局获悉，2023年，山西省市场监管12315工作机构共接收各类投诉举报170468件，同比增加25.37%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失5634.26万元，涉及争议金额1.84亿元。

　　根据公布的2023年消费者投诉举报十大热点，山西省市场监管12315工作机构共受理食品类投诉26985件，占商品类投诉总量的34.80%，位居商品类投诉首位。

　　其余九大投诉举报热点分别为餐饮住宿类、教育培训类、服装鞋帽类、文化娱乐体育服务类、家居建材装修类、交通工具类、家电类、金银首饰行业以及广告违法行为。

　　针对上述投诉举报热点问题，山西省市场监管局12315投诉举报指挥中心(以下简称，山西省12315中心)主任张国胜介绍，今年，山西省12315中心将紧紧围绕“四个聚焦”，全力保护好消费者的合法权益，为创优消费环境，激发消费活力、晋享放心消费贡献力量。

　　聚焦12315效能评估评价工作。山西省市场监管部门将采取有效手段畅通投诉举报渠道，力争实现100%的接通率，让广大消费者有诉必打，一打即通。不断加强12315效能评估评价工作，不断推动“七率”实现100%的奋斗目标。

　　聚焦“ODR单位”的发展。ODR就是在线消费纠纷化解机制，是12315投诉平台近年来开辟的一条多元化解消费纠纷的重要通道。2024年，山西省各级12315工作机构将广泛宣传，大力发展ODR单位。积极引导消费者投诉选择运用ODR绿色通道，减少维权环节、降低维权成本，提升解决率。山西全省将在去年总数5279家的基础上再新增ODR单位1000余家，总数达到6000余家。

　　聚焦“12315消费维权服务站”的建设。山西省市场监管系统将大力推进线下12315消费维权服务站建设。全年将计划在3062家的基础上再新增1000家，总数达到4000余家。

　　聚焦消费投诉信息公示工作。山西省12315中心将继续利用“山西省消费投诉信息公示网站”和其它媒介，每月对消费者投诉量最多的经营者进行集中公示，晒出消费者对经营者的评价，倒逼经营者主动履行好保护消费者合法权益的主体责任。(完)