云南昆明东郊路社区：“上门揽件”群众诉求 “走廊速调”矛盾纠纷

　　云南省昆明市官渡区吴井街道东郊路社区组织协调辖区派出所、司法所、律所、物业及妇联等力量，推动“上门揽件”群众诉求、“走廊速调”矛盾纠纷工作，并严格落实1个月回访制度，不断将矛盾纠纷“化解在当时、化解在萌芽”。

　　昆明官渡区吴井街道依托东郊路社区2个居民区联合党支部阵地开展院坝谈心事，“说事+办事”及时解决居民难题、调处矛盾纠纷。

　　“不知是从哪里漏下来的水，进出楼栋都要注意躲避，现在还在一直滴水，邻里之间产生了隔阂。”今年9月，家住官渡区吴井街道东郊路168号院的楼栋长王玉梅，向社区网格员反映其单元楼栋出入口漏水，地上还时常有积水，老人、小孩路过容易滑倒，希望社区帮忙协调解决。

　　由于漏水管线位置属于公共区域，接到诉求后，社区网格员首先向昆明通用水务自来水有限公司咨询是否可以进行检修，并在电话里描述了现场情况。工作人员分析后，答复该类户内管线需自行检修。问题无法解决，网格员向社区党总支反映情况。东郊路社区党总支第一时间组织社区党员、网格员及人民调解员成立调解小组，并联系专业水电维修人员“上门揽件”，到单元楼栋入口查看情况。

　　到达现场后，一行人“兵分两路”，调解员安抚居民情绪、了解诉求，水电维修人员现场排查漏水原因。经过10多分钟的逐层检查，工作人员找到漏水点及漏水原因，由于一楼公共区域自来水管接口处老化破损，导致缝隙处自来水滴漏。随后，维修人员现场更换破损管道，并对其他公共区域进行检查维修。“多亏有社区帮忙，没想到这么快就帮我们解决了漏水问题。”王玉梅为社区化解矛盾、解决问题的速度点赞。

　　东郊路社区辖区内共有10个老旧居民小区，因设施建筑老旧引发的矛盾纠纷较为多发，邻居房屋漏水、婚姻家事纠纷、噪声扰民、楼道堆放杂物……“邻里纠纷虽然看似简单，但如果不及时化解，很容易引发更大的冲突。”东郊路社区党总支书记李燕归介绍，邻里之间的“小摩擦”几乎占据了辖区矛盾纠纷线索的60%，严重影响居民的生活幸福感，迫切需要建立符合辖区情况且行之有效的矛盾纠纷调解机制。

　　东郊路社区安排5名人民调解员深入辖区，及时帮助化解居民之间的各种矛盾纠纷，并依托“东郊慧邻通”小程序，实时收集辖区居民反映的矛盾安全隐患，第一时间将问题转为工单派发给社区人民调解委员会，由社区党总支催办督办回访，确保工单办理质量。

　　东郊路社区综治专干王玉涛介绍，随着这一机制的实施，辖区矛盾纠纷大幅下降，群众反映的问题都能得到及时解决。今年以来，东郊路社区共发生14件矛盾纠纷，全部圆满化解，且回访满意率达100%。（杨吟吟）