坚守岗位践初心 热线畅通暖民心 ——烟台市交通运输局出租客运管理办公室春节期间全力做好投诉处置与服务监管工作

       （大视野新闻网讯    白雪敏    王晨光    通讯员：董笑雪）春节期间，正值春运出行高峰，人员流动频繁，出租车、网约车作为市民出行和旅客接驳的核心载体，小微型客车租赁成为家庭自驾、短途出游的热门选择，三者的运营秩序与服务质量直接关系到群众节日出行体验和城市文明形象。为维护良好的城市客运及小微型客车租赁秩序，切实保障市民及旅客出行权益，烟台市交通运输局出租客运管理办公室（以下简称“烟台出租办”）提前谋划、周密部署，持续强化服务监管力度，聚焦市民关切的热点难点问题，通过畅通12345政务服务便民热线、2938111投诉电话等诉求渠道，高效处置各类客运服务及小微型客车租赁投诉，截止到正月初六，累计受理各类投诉61起。严格落实各项监管举措，确保了2026年春运期间出租车、网约车及小微型客车租赁市场运营平稳有序，用坚守与担当为群众新春出行保驾护航。

       聚焦诉求畅通，搭建为民服务“连心线”。烟台出租办深刻认识到热线渠道是倾听群众呼声、化解出行矛盾的重要窗口，结合2026年春节春运客流特点，进一步整合诉求受理资源，将12345政务服务便民热线与、2938111投诉电话统筹推进、协同处置，打通群众诉求受理“绿色通道”，确保两条热线响应及时，呼应全市交通系统热线融合工作要求。针对小微型客车租赁领域，重点明确押金纠纷、恶意定损、合同违规等诉求的受理，确保群众诉求不缺位、不遗漏。

 

       聚焦诉求畅通，搭建为民服务“连心线”。烟台出租办深刻认识到热线渠道是倾听群众呼声、化解出行矛盾的重要窗口，结合2026年春节春运客流特点，进一步整合诉求受理资源，将12345政务服务便民热线与、2938111投诉电话统筹推进、协同处置，打通群众诉求受理“绿色通道”，确保两条热线响应及时，呼应全市交通系统热线融合工作要求。针对小微型客车租赁领域，重点明确押金纠纷、恶意定损、合同违规等诉求的受理，确保群众诉求不缺位、不遗漏。

 

       坚守岗位担当，彰显为民服务“真情怀”。万家团圆之际，烟台出租办值守工作人员主动放弃与家人团聚的时间，坚守在投诉受理、工单处置、现场监管一线，践行“放假不放松、值守不缺位”的工作要求，切实守护好群众的平安回家路。



编辑：白雪敏
来源：大视野新闻网
供稿：烟台市交通运输局出租客运管理办公室