中消协：网络消费侵害消费者合法权益不容忽视

中国网3月11日讯 据中国消费者协会网站消息，3月11日，中消协发布《2021年网络消费领域消费者权益保护报告》。报告指出，2021年，网络消费领域侵害消费者合法权益的情形仍然不容忽视，主要表现为部分商品和服务存在质量缺陷、侵害消费者个人信息安全、虚假宣传等8种情形。

《报告》指出，2021年我国网络消费领域消费者权益保护工作取得重要进展：在立法保护方面，我国立法机关、行政机关、司法机关出台或施行了《民法典》《数据安全法》《个人信息保护法》《网络交易监督管理办法》《关于平台经济领域的反垄断指南》《公平竞争审查制度实施细则》等多部与网络消费者保护相关的法律、行政法规、部门规章、司法解释或规范性文件，加速完善网络消费者的法律保护规范体系。

《报告》指出，2021年我国网络消费领域消费者权益保护工作取得重要进展：在立法保护方面，我国立法机关、行政机关、司法机关出台或施行了《民法典》《数据安全法》《个人信息保护法》《网络交易监督管理办法》《关于平台经济领域的反垄断指南》《公平竞争审查制度实施细则》等多部与网络消费者保护相关的法律、行政法规、部门规章、司法解释或规范性文件，加速完善网络消费者的法律保护规范体系。

在行政保护方面，2021年，市场监管系统和其他行政主管机关不断强化网络消费领域的执法，完善监管规则、加强监管力度、开拓监管思路、创新监管手段，加大反垄断监管力度，严格依法查处电商、外卖、社区团购等领域社会反映强烈的“二选一”、价格欺诈、低价倾销等垄断和不正当竞争行为，对网络直播营销作出规范，切实净化了网络消费环境。

在社会保护方面，全国消协组织积极推进线上线下投诉渠道建设，完善网络消费者投诉和解机制，就网络交易领域中损害消费者权益的典型问题，对相关市场主体进行监督，针对多种网络违法经营行为提起消费民事公益诉讼，取得了良好的效果。舆论监督在网络消费者社会保护中发挥的作用也在持续强化，新闻媒体通过开展新闻舆论监督、发布维权求助信息，交流维权经验，普及维权知识，在一定程度上帮助网络消费者解决了维权过程中的困难和障碍。

《报告》认为，伴随着维权渠道越来越广泛，网络消费者的维权意识、热度正在提高，对品质消费诉求明显增加，辨识能力不断提高，更多地倡导和实践绿色消费、理性消费，减少了冲动消费。随着网络消费者维权意识的提升和维权行动的开展，倒逼着网络交易平台和平台内经营者诚信经营，不断推动我国网络消费生态更为健康有序地发展。（伍策 宋卿）